ПроКредит Банк в Украине успешно адаптируется к вызовам, обусловленным пандемией коронавируса.

Банк внедряет интенсивную программу диджитализации и расширяет свою платформу онлайн-банкинга. Именно поэтому клиенты банка теперь получают простой, быстрый и надежный доступ к банковским услугам по более низкой цене. «Рынок готов стать цифровым – говорит Председатель Правления ПроКредит Банка в Украине Виктор Пономаренко. – Мы видим это по статистике. Например, количество онлайн-транзакций значительно возросло с начала карантина».

Несмотря на стремительный рывок, такие тенденции не в новинку для банка. Давно убедившись в том, что будущее за цифровыми сервисами, международная банковская группа с главным офисом в Германии начала программы поэтапного перехода на цифровые технологии задолго до пандемии, чтобы клиенты имели время и поддержку для адаптации и обучения. «Коронавирус просто заставил нас ускорить этот переход, – говорит Виктор Пономаренко. – Мы уже многое изменили и планируем изменить еще больше, чтобы стать более эффективными и цифровыми».

И этот быстрый переход уже дает свои плоды. Несмотря на то, что физические лица и предприятия в Украине сильно пострадали от Covid-19, ПроКредит Банк показывает рост портфелей как частных, так и бизнес-клиентов. «Несмотря на дестабилизацию, связанную как с коронавирусом, так и с экономическими проблемами, мы развиваем цифровые форматы во всех сферах нашей деятельности. Мы видим, что чем больше пользователей будут сознательно предпочитать онлайн-сервисы, тем лучшие результаты мы получим уже в следующем году. Я настроен очень оптимистично», – уверяет Пономаренко.

ПроКредит Банк заботится о том, чтобы его клиенты чувствовали себя уверенно и безопасно. «Ситуация повлияла на наших ключевых клиентов, и неуверенность в будущем возросла – объясняет Пономаренко. – Конечно, мы должны поддерживать прочность и надежность банка и в то же время отвечать требованиям наших клиентов».

Рост в условиях коронавируса

Характеристики, которые стоят на первом месте для наших клиентов в эти непростые времена, совпадают с основными принципами работы банка – прозрачностью и надежностью, а также стремительным увеличением масштабов диджитализации. «Прозрачные тарифы и простая бизнес-модель являются нашим преимуществом, что позволяет нам быть более конкурентоспособными на рынке», – говорит Пономаренко.

Бренд ПроКредит Банк ассоциируется с безопасностью, которую можно найти в немногих украинских банках. Поэтому многие рейтинговые агентства считают ПроКредит Банк одним из самых надежных на рынке.

Основное бизнес-направление ПроКредит Банка – это финансирование бизнес-клиентов, и показатели этого года свидетельствуют, что общий спрос на инвестиции и расширение в Украине снизился. Впрочем, несмотря на экономические трудности и дистанционную работу, в банке наблюдается значительный рост не только количества бизнес-клиентов, но и объемов выданных кредитов. «Рост не так стремителен, как в прошлом году, – отмечает Пономаренко, – но этого следовало ожидать. Главное, что мы достаточно хорошо выдерживаем давление. Банк столкнулся и с другими трудностями, но мы настроены позитивно, поскольку адаптируемся и учимся, как вести бизнес в будущем».

Это касается еще одной сферы деятельности банка – обслуживания частных лиц, для которых в первую очередь важны комфорт и стоимость. «Несмотря на то, что мы все больше и больше переходим на цифровые средства ведения бизнеса и уменьшаем нашу физическую инфраструктуру, что является существенным шагом с точки зрения эффективности и инноваций, нам удалось нарастить объемы депозитов и количество клиентов даже больше, чем в прошлом году», – говорит Пономаренко.

Важность перехода на цифровые технологии

Можно утверждать, что с началом пандемии переход на онлайн-банкинг становится все более популярным. И все же, за исключением молодежи, для большинства людей это еще не является устоявшейся практикой. «В прошлом проведение цифровых реформ было вызовом, но ситуация с пандемией способствует нам уже сейчас стать более инновационными, эффективными и экономически рациональными. Сегодня люди уже более привычны к цифровым технологиям», – говорит господин Пономаренко.

Онлайн-сервисы ПроКредит Банка имеют значительные преимущества по сравнению с традиционным банкингом, таким образом банк поощряет своих клиентов. «Ключевой здесь является функциональность, – объясняет Пономаренко. – Клиенты могут легко и безопасно выполнять большинство банковских операций, пользуясь электронными инструментами вроде интернет-банкинга на сайте или мобильного приложения. Сегодня наш банк способен осуществлять большинство транзакций и запросов клиентов онлайн».

В то время как ПроКредит Банк увеличивает свое цифровое присутствие, физически отделений банка становится меньше. Мы действуем исключительно в интересах клиентов, говорит Пономаренко, так как экономия средств от сокращения количества традиционных офлайн-отделений банка и персонала означает более низкую комиссию и лучший сервис. «У нас еще есть несколько отделений старого образца, где наших клиентов могут обслужить специалисты. Но отделения в таком традиционном формате уже теряют свою актуальность. Мы можем обслуживать клиентов онлайн, без необходимости приходить в банк, – говорит Председатель Правления. – Мы убеждены, что будущее – за безналичными онлайн-операциями».

Будучи частью меньшего коллектива, сотрудники контакт-центра смогут чаще принимать участие в тренингах, охотнее обмениваться опытом и быстрее реагировать на потребности клиентов. «Я хотел бы также отметить, что мы можем обеспечить высокое качество онлайн-формата банковских услуг, прежде всего благодаря централизованной, хорошо натренированной группе консультантов. При наличии большой сети физических отделений довольно сложно предложить высококвалифицированную помощь в обслуживании клиентов на одинаково высоком уровне везде. Сейчас наш контакт-центр может обеспечить гораздо лучшее, стабильное и качественное обслуживание. Централизованное расширенное подразделение контакт-центра показывает значительно лучшие результаты, чем разрозненная сеть с ограниченным количеством специалистов в каждом отделении».

По словам Пономаренко, ПроКредит Банк стремится быть на передовой банковских сервисов, какие бы сложности ни возникали. Переход к цифровому банкингу происходит быстрее, чем в этом могут разобраться некоторые клиенты. Вот почему оказывать всестороннюю поддержку онлайн так важно. «Это шаг вперед. Конечно, мы адаптируем свою поддержку в зависимости от отзывов клиентов и их опасений относительно перехода в онлайн-банкинг. Такое взаимодействие в условиях реалий ситуации позволяет нам эффективнее отвечать запросам наших клиентов, и мы рады этому».

Для ПроКредит Банка переход в онлайн-банкинг означает не просто дублирование услуг, которые предоставлялись в традиционных отделениях старого образца. Это скорее применение нового подхода, который будет гарантировать, что клиенты получат максимум от предлагаемых услуг наиболее эффективным образом. Другими словами, это означает упрощение. «Мы сделали смелый шаг, сведя возможности ведения банкинга исключительно в онлайн-формате, – объясняет Пономаренко. – В консультанте больше нет необходимости. Считаем, что это гораздо прозрачнее и удобнее для наших клиентов, поскольку теперь они имеют одну четкую, практичную опцию и не запутаются в том, что выбрать. Это понятно, просто, прозрачно и надежно».

И хотя банкинг стал упрощенным, на пути к полной диджитализации ничего не потеряно. На самом деле количество доступных услуг онлайн увеличилось. «Диджитализация позволяет нам предложить клиентам больше и в контексте разнообразия услуг, и с точки зрения их качества, – объясняет Пономаренко. – Наши клиенты имеют доступ к интернет-банкингу для частных лиц на сайте, а также устанавливают мобильные приложения на телефоны, таким образом получая доступ почти ко всем доступным в Украине банковским услугам: переводам с карты на карту, коммунальным платежам, депозитным счетам, операциям с валютой, международным платежам…».

И больше никаких очередей!

В условиях интенсивной диджитализации единственной причиной для выхода из дома стало снятие наличных. И даже здесь ПроКредит Банк существенно приумножил свои преимущества, обеспечивая сегодня бесплатное снятие наличных во всех банкоматах Украины. «Это часть нашего плана по предоставлению прозрачных и понятных пакетов услуг. Вы платите фиксированную плату за услуги в месяц и получаете все банковские сервисы, которые вам нужны», – говорит господин Пономаренко.

Большая эффективность – меньше оплата

В стремительном продвижении к онлайн-банкингу несомненной выгодой для клиентов является структура оплаты за услуги. В ней заложены операционные расходы банка на поддержку сети физических отделений, но чем более цифровым становится банк, тем больше снижаются расходы, и эта экономия отражается на клиенте. «В новом формате ведения бизнеса мы можем предложить нашим клиентам очень прозрачную и привлекательную с экономической точки зрения структуру оплаты за услуги, – говорит Пономаренко. – Можно без конца говорить о преимуществах, которые приносят эти новые инструменты, но главным является именно снижение расходов. Следствием этой модели является качественное обслуживание по низкой цене».

В отличие от большинства банков на украинском рынке, ПроКредит Банк взимает фиксированную ежемесячную комиссию, открывает возможности для получения полного спектра услуг банка для частных клиентов и предприятий. «Мы берем умеренную фиксированную плату, поэтому клиенты не озадачены тем, сколько может стоить та или иная услуга – транзакция, оплата и тому подобное. Это очень важно с точки зрения прозрачности, особенно на этом рынке, так как очень большое количество людей все еще сталкивается с неприятной перспективой скрытых комиссий. Здесь мы выделяемся среди других», – объясняет Пономаренко.

Многие украинские потребители сталкиваются с проблемой, когда при переводе средств или уплаты большой суммы взимается комиссия. ПроКредит Банк предлагает бесплатные переводы в пределах Украины с карты на карту без комиссий. «Вы можете обменять валюту онлайн без дополнительных платежей. Все это можно сделать в несколько кликов на мобильном приложении. Это быстро и безопасно», – рассказывает Пономаренко.

Эффективность затрат – не единственное преимущество использования цифровых технологий. Один из принципов, которым руководствуется банк – это прозрачность. Онлайн-услуги ПроКредит Банка способствуют уменьшению бумажного документооборота, что ведет к упрощению процедур. Теперь они представлены на экране в удобном пользовательском интерфейсе, и это обеспечивает прозрачность предоставляемых услуг.

Для обеспечения высокого уровня безопасности и соблюдения нормативных требований ПроКредит Банк пользуется услугами собственной ИТ-компании, предоставляющей программные решения группе банков ПроКредит по всему миру. «Это позволяет нам создавать инструменты и программное обеспечение, которые пользуются спросом у клиентов, одновременно поддерживая высокие стандарты безопасности на международном уровне», – говорит Председатель Правления.

        ПроКредит Банк пришвидшує діджиталізацію через пандемію   ПроКредит Банк в Україні успішно адаптується до викликів, спричинених пандемією коронавірусу, прискорюючи впровадження інтенсивної програми діджиталізації та розширюючи свою платформу онлайн-банкінгу. 

Саме тому клієнти банку тепер отримують простіший, швидший та надійніший доступ до банківських послуг за нижчою ціною. «Ринок готовий стати цифровим, – говорить Голова Правління ПроКредит Банку в Україні Віктор Пономаренко. – Ми бачимо це за статистикою. Кількість онлайн-транзакцій, приміром, значно зросла з початку карантину».

Попри стрімкий ривок, такі тенденції не в новинку для банку. Давно переконавшись у тому, що майбутнє за цифровими сервісами, міжнародна банківська група з головним офісом у Німеччині розпочала програми поетапного переходу на цифрові технології задовго до пандемії, аби клієнти мали час і підтримку для адаптації та навчання. «Коронавірус просто змусив нас пришвидшити цей перехід, — говорить пан Пономаренко. — Ми вже багато чого змінили і плануємо змінити ще більше, аби стати більш ефективними та цифровими».

І цей швидкий перехід вже дає свої плоди. Попри те, що фізичні особи та підприємства в Україні сильно постраждали від Covid-19, цього року ПроКредит Банк розширив свої портфелі як приватних, так і бізнес-клієнтів. «Незважаючи на дестабілізацію, пов’язану як з коронавірусом, так і з економічними проблемами, ми розвиваємося у всіх сферах переходу на цифрові формати. Відчуваємо, що чим більше ринок до цього призвичаїться, тим кращі результати ми отримаємо вже наступного року. Я налаштований дуже оптимістично», — запевняє пан Пономаренко.

ПроКредит Банк  дбає про те, щоб його клієнти почувалися впевнено та безпечно в умовах численних змін в економічному кліматі та самому банку. «Ситуація вплинула на наших ключових клієнтів, і невпевненість у майбутньому зросла, — пояснює пан Пономаренко. — Звісно, ми повинні підтримувати міцність та надійність банку, водночас задовольняючи вимоги наших клієнтів».

Зростання в умовах коронавірусу

Якості, яких шукають клієнти, у ці непрості часи збігаються з основними принципами банку — прозорістю та надійністю, а також стрімким збільшенням масштабів діджиталізації. «Нашою перевагою є прозорість, яку ми пропонуємо в нашому пакеті послуг, його вартості та самій бізнес-моделі, що дозволяє нам бути більш конкурентоспроможними на цьому ринку», — говорить пан Пономаренко.

Бренд  ПроКредит Банк  асоціюється з безпекою, яку можна знайти у небагатьох українських банках. А тому численні рейтингові агентства вважають ПроКредит Банк одним із найнадійніших на ринку.

Основний бізнес-напрямок ПроКредит Банку — це надання позик бізнес клієнтам, і показники цього року свідчать, що загальний попит на інвестиції та розширення в Україні знизився. Втім, попри економічні труднощі та дистанційну роботу, в банку відбувається значне зростання не лише кількості бізнес  клієнтів, а й обсягів виданих позик. «Зростання не таке стрімке, як торік, — зізнається пан Пономаренко, — але цього слід було очікувати. Головне, що ми досить добре витримуємо тиск. Банк має й інші проблеми. Але ми залишаємося оптимістичними, оскільки адаптуємось і вчимось, як вести бізнес у майбутньому».

Це стосується ще однієї сфери діяльності банку – обслуговування приватних осіб. Головною принадою для них є комфорт і вартість. «Попри те, що ми все більше і більше переходимо на цифрові засоби ведення бізнесу та зменшуємо нашу фізичну інфраструктуру, що є дуже потужним кроком з точки зору ефективності та інновацій, нам вдалося наростити обсяги депозитів та кількість клієнтів навіть більше, ніж торік», —говорить пан Пономаренко.

Переходити на цифрові технології важливо

У банку помітили, що перехід до онлайн-банкінгу стає все більш популярним, особливо з початком пандемії. І все ж, за винятком молоді, для людей це ще не усталена практика. «Проведення цифрових реформ у минулому було викликом, але ситуація з пандемією допомагає нам вже зараз стати більш інноваційними, ефективними та економічно раціональними. Сьогодні люди вже більш призвичаєні до цифрових технологій», —говорить пан Пономаренко.

Це не означає, що банк буде чекати, аби зміни прийшли до нього самі. ПроКредит Банк заохочує своїх клієнтів у цьому напрямку, тому що перехід на цифрові технології має значні переваги порівняно з традиційним банкінгом. «Ключовою тут є функціональність, — пояснює пан Пономаренко. — Клієнти можуть легко та надійно виконувати більшість банківських операцій, користуючись електронними інструментами на кшталт е-банкінгу на веб-сайті чи через мобільні додатки. Сьогодні наш банк здатен здійснювати більшість транзакцій та запитів клієнтів онлайн».

У той час як ПроКредит Банк швидко розширює свою цифрову присутність, його фізичний слід у банківському середовищі звужується. Все це на користь клієнтів, говорить пан Пономаренко, так як економія коштів від скорочення кількості традиційних офлайн-банків та персоналу означає нижчу комісію та кращий сервіс. «У нас ще є декілька фізичних відділень, де наших клієнтів можуть обслужити. Але ті відділення нам не потрібні. Ми можемо обслуговувати клієнтів онлайн, без необхідності приходити до банку, — говорить генеральний директор. — Ми віримо, що майбутнє — за безготівковими онлайн-операціями».

Будучи частиною меншого колективу, співробітники служби обслуговування споживачів зможуть проходити кращі та частіші тренінги, більш охоче обмінюватися досвідом та швидше реагувати на потреби клієнтів. «Я хотів би також зазначити, що пропонуючи такий формат банківських послуг, ми можемо забезпечити їх вищу якість. При наявності великої мережі фізичних відділень, наприклад, неабияк складно запропонувати висококваліфіковану допомогу в обслуговуванні клієнтів на однаково високому рівні скрізь. Завдяки централізованій, добре натренованій групі консультантів ми можемо пропонувати набагато кращу та стабільнішу якість обслуговування. І це полегшує як навчання, так і самонавчання. Їх результати значно кращі, ніж у розрізненій мережі з обмеженою кількістю спеціалістів у кожному відділенні».

За словами пана Пономаренка, ПроКредит Банк  хоче бути на передовій банківських сервісів, які б перешкоди не поставали. Однак перехід до цифрового банкінгу відбувається швидше, ніж цьому може дати раду банк і деякі клієнти. Ось чому надавати всебічну підтримку онлайн так важливо. «Це крок вперед. Звісно, ми адаптуємо свою підтримку залежно від відгуків клієнтів та їх побоювань щодо переходу на е-банкінг. Це добре — просто реалії ситуації. Це дозволяє нам краще задовольняти наших клієнтів, і ми раді цьому».

Для ПроКредит Банку  перехід на онлайн-банкінг означає не просто дублювання  послуг, які надавалися в старих, традиційних відділеннях. Це радше застосування нового підходу, який гарантуватиме, що клієнти отримають максимум від запропонованих послуг у найбільш ефективний спосіб. Іншими словами, це означає спрощення. «Ми зробили сміливий крок, звівши можливості ведення банкінгу виключно до онлайн-формату, — пояснює пан Пономаренко. — У консультанті більше немає потреби. Вважаємо, що це набагато прозоріше та зручніше для наших клієнтів, оскільки тепер вони мають одну чітку, практичну опцію, і не заплутаються в тому, що обрати. Це зрозуміло, просто, прозоро та надійно».

І хоча банкінг став спрощеним, на шляху до повної діджиталізації нічого не втрачено. Насправді рівень доступу розширився. «Діджиталізація безперечно дозволяє нам пропонувати клієнтам більше як з точки зору різноманітності послуг, так і з точки зору їх якості, — пояснює пан Пономаренко. — Щодо можливостей, то наші клієнти мають доступ до приватного банкінгу на веб-сайті, а також встановлюють мобільні додатки на телефони, відтак отримуючи доступ майже до всіх доступних в Україні банківських послуг: перекази з картки на картку, комунальні платежі, відкриття депозитних рахунків, валютні операції, міжнародні платежі… всього».

І більше ніяких черг!

В умовах стрімкого поширення діджиталізації єдиною причиною для виходу з дому стало зняття готівки. І навіть тут ПроКредит Банк суттєво примножив свої переваги, надаючи сьогодні безкоштовний доступ до всіх банкоматів України. «Це частина нашого плану з надання прозорих та зрозумілих пакетів. Ви сплачуєте плату за послуги і отримуєте все необхідне для задоволення ваших банківських потреб», — говорить пан Пономаренко.

Більша ефективність – менша оплата

У стрімкому просуванні до онлайн-банкінгу безперечною вигодою для клієнтів є структура плати за послуги. У ній закладені операційні витрати банку на підтримку мережі фізичних відділень, але чим більше цифровим стає банк, тим більше знижуються витрати, і ця економія передається споживачу. «У новому форматі ведення бізнесу ми можемо запропонувати нашим клієнтам дуже прозору та привабливу, з економічної точки зору, структуру плати за послуги, — говорить пан Пономаренко. — Можна без упину говорити про переваги, які приносять ці нові інструменти, але головним є саме зниження витрат. Наслідком цієї моделі є якісне обслуговування за низькою ціною».

На відміну від більшості банків на українському ринку, ПроКредит Банк  стягує фіксовану щомісячну комісію, що відкриває можливості для отримання повного спектру послуг банку для приватних клієнтів та підприємств. «Ми беремо помірну фіксовану плату, тому клієнти не спантеличені тим, скільки може коштувати та чи інша послуга —транзакція, оплата тощо. Це дуже важливо з точки зору прозорості, особливо на цьому ринку, так як дуже велика кількість людей все ще зіштовхується з прикрою перспективою прихованих комісій. Тут ми виділяємося з-поміж інших», — пояснює пан Пономаренко.

Багато українських споживачів зіштовхуються з проблемою, коли під час переказу коштів або сплати великої суми стягується комісія, навіть з кредитних коштів. ПроКредит Банк пропонує безкоштовні перекази в межах України з картки на картку без комісії. «Ви навіть можете обміняти валюту онлайн без додаткових платежів. Усе це можна зробити в декілька кліків на мобільному додатку. Це швидко і безпечно», — розповідає пан Пономаренко.

Ефективність витрат — не єдина перевага використання цифрових технологій. Онлайн-послуги ПроКредит Банку втілюють та покращують керівний принцип банку –  прозорість. Зменшення паперового документообігу веде до спрощення процедур, і всі вони представлені на екрані в зручному для користувача інтерфейсі.

Для забезпечення найвищого рівня безпеки та дотримання нормативних вимог ПроКредит Банк утримує власну ІТ-компанію, що надає послуги цій банківській групі по всьому світу. «Це дозволяє нам створювати інструменти та програмне забезпечення, які користуються попитом у клієнтів, водночас підтримуючи високі стандарти безпеки на міжнародному рівні», — говорить Голова Правління.

Информация предоставлена в порядке ст.10 Конституции Украины и ст. 6 Закона Украины О национальных меньшинствах в Украине
Источник